4500元/青岛市北区台东路附近综合事务员

提供薪金：4500元/月
综合事务员:
(1)熟悉国家、地方相关政策和法规及行业各种规范、标准,熟练掌握有关本岗位的基础理论、技能、方法和软件操作程序;
(2)认真履行岗位安全职责,积极参加各种安全活动学习和应急演练,接受安全教育和培训,了解工作所需的安全生产知识、技能,了解事故预防和应急处置流程;
(3)负责接听服务电话,受理用户服务、建议和投诉,做好准确详实的记录,及时派出工单,将信息传递到相关责任人员,建立健全服务台账资料;
(4)熟悉换热站及用户室内供热设施基本情况,能应对突发情况进行答复,答复处理非入户基础类服务表单;
(5)负责按要求进行表单反馈,对重点、热点、难点问题跟踪回访;及时对用户来电进行对比、分析,发挥服务导向作用,为上级决策提供依据;
(6)掌握换热站设备设施运行维护等基本原理,熟悉物料名称、用途等,能独立完成运行日志抄录、用户报修处置等本专业相关的基本工作任务;具备基本的用户上门服务技能。
(7)在片长指导下,按照台账规范化管理要求及物料管理流程等规定,完成基础类台账的维护更新工作,规范执行管理流程;
(8)在片长指导下制定本片区工作计划并落实统计完成情况;
(9)负责做好片区内维修人员的服务培训;
(10)在片长指导下完成片区内人员管理及各类统计报表上报工作。
(11)严格遵守劳动纪律,认真执行各项规章制度,维护好办公现场卫生整洁。
(12)完成领导交办的其他工作。

联系人:闫总
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